Centre d'aide
Notre équipe de satisfaction client est toujours là pour vous aider.
Réponses aux questions
Commandes et expédition
Le délai de livraison varie entre 7 et 20 jours ouvrés, selon le produit commandé et votre lieu de livraison. Nous faisons toujours le maximum pour vous livrer le plus rapidement possible.
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible après avoir passé votre commande. Une fois la commande expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l’adresse. N’hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact ou par email, nous ferons de notre mieux pour vous aider !
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Il vous permettra de suivre votre colis en temps réel. Si vous ne trouvez pas l’email, pensez à vérifier vos spams ou à nous contacter, on vous renverra les informations avec plaisir !
Non, nous ne conservons aucune information bancaire. Tous les paiements sont traités via des plateformes de paiement 100 % sécurisées, qui cryptent vos données. Votre sécurité est notre priorité
Oui, nous livrons dans le monde entier ! Peu importe où vous vous trouvez, vous pouvez commander chez nous. Si votre pays apparaît dans la liste au moment du paiement, c’est tout bon. Sinon, contactez-nous, on trouvera une solution !
Pas forcément. Si votre commande contient plusieurs articles, il se peut qu’ils soient expédiés séparément selon les stocks disponibles ou les entrepôts d’expédition. Pas d’inquiétude, vous recevrez un lien de suivi pour chaque colis.
Que faire si je dois échanger un article ?
Retours et echanges
Nous acceptons les retours sous 14 jours après la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect. Une fois l’article retourné et inspecté, nous procéderons à un remboursement sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Si vous avez reçu un article incorrect, nous nous excusons pour ce désagrément ! Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, en nous fournissant votre numéro de commande et une photo de l’article reçu. Nous organiserons immédiatement un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre colis, en incluant des photos des dommages ainsi que votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Une fois votre retour autorisé, nous vous fournirons l’adresse exacte à laquelle envoyer l’article. Assurez-vous de bien inclure le numéro de commande et une copie de la confirmation de retour dans le colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
Pour obtenir de l’assistance, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 à 48 heures pour résoudre vos questions ou problèmes. Notre équipe est là pour vous aider !
Si vous avez entré une adresse de livraison incorrecte, contactez-nous immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition de votre commande. Une fois la commande expédiée, il sera malheureusement impossible de modifier l’adresse.
Nous traitons les commandes très rapidement pour assurer une expédition rapide. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la soumission de la commande. Après ce délai, nous ne pourrons plus modifier ni annuler la commande, car elle pourrait déjà être en préparation ou expédiée.
Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des réductions spéciales. Pour être informé de nos dernières offres, abonnez-vous à notre newsletter.